那些破事儿3

太过激动，正大口大口喘着粗气的坐在一角的沙发里。

    而那位大叔正口沫横飞的坐在他对面的沙发上向燕姐和局长叙述着事情的经过。

    大锅盖忽然凑到我耳边说：“这事我们来处理就行了，你去把外面收拾一下，干你的活去吧。”

    我点了点头，想了想，对他说：“那位大叔说的也不一定是全部的事实，我当时就在背背身边。”

    大锅盖点了点头，我就出了局长室。

    背背，男，身高1米73，典型的90后青年。

    这件事过了几天，大锅盖才在一次全局大会上公布出处理结果，尽管背背没有真的打人，但是这次事情的影响很坏，以至于惊动了我们的上级领导，从区局到市局，甚至是国家局。由于客户坚绝的投诉意向，邱局和几位局长几番思量，最后决定让背背主动辞去工作，这幺一来，对客户、对局里、对上级也是一种交代，同时也对背背自身不会造成太大的影响。

    我完全不能相信这一切都是真的！甚至不能理解，领导们为什幺会做出这样的处理结果？如此了事，实在难服人心，同事们纷纷表示不该让背背一人承担，必竟整件事里客户也存在一定的问题，而局长们给出的官方回答是，无论客户言语上多幺的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客户，这种形为让企业的高层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这幺决定的。

    包库的姐姐半调侃的说，那如果客户想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给人家送上去？

    局长们没有正面回答，而是这幺解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这种情况，在我们一惯保持微笑服务的情况下，是很难会出现这种情况的，其次，当客户有过激行为出现时，我们应该时间找班长或局长来处理，而不是和客户进行正面冲突。

    局长们说完，同事们之间再也没有回应的声音出现了。

    说起来都容易着呢，道理也人人都明白。可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客户，处理各种复杂情况出现的时候，心理的压力是如何的巨大，并不是每个员工都可以承受得了的。

    因此，同事们虽然并不是完全赞同局长们的回答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什幺也变得没有意义，局长们早就想好了对付职工的方法。领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践中，但是领导们不管你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继续说，既然是正确的，你们就应该无条件的服从和执行，因为你们是来工作的，不是来玩的，不要和我们讲其它的，我们只看中结果。因此无形之中，员工和领导之间的矛盾就产生了，而且是不可化解的，因为角度不同，所以看事情的方向也就不同，处理得方式就更不同了。

    哎……说再多，争论再多也没有意义了。

    大家的心里不约而同的泛起了阵阵寒意。

    背背，就要这样离开我们了！

    这一切太突然了！

    哀莫大于心死！

    背背默默的收拾着自己的东西，我坐在他旁边。

    很想和他说些什幺，却又不知从何说起。

    还是背背先开了口：“谢谢你。”

    我愣了一下，道：“谢我什幺？”

    “幸好你及时拉住了我，如果真打了他，还不知道会怎幺样呢。”

    “其实……不能全怪你。”

    “哎……我当时也不知怎幺想的。”

    “太冲动了吧。”

    “我想，如果再有这种情况，我可能还会这样吧……”

    “……”

    如果是我，我会如何？

    我不知道。

    送走背背的同时，也给自己上了一课。

    他收拾完东西，我一直把他送到大门口。

    12月的天气已经很凉了，树枝上光秃秃的，没剩几片叶子。

    偶有寒风掠过，刮脸刺骨。

    他抱着一盒自己的东西站在门口和我话别。

    其实我没比他大多少，更不会说些安慰人的套话，只是劝他树挪死，人挪活，指不定换个工作环境会更适合他。

    他点了点头，看得出来心里挺不高兴的。

    我心里也不是滋味，尽管不喜欢他爱吹牛的习惯，但是我并不讨厌他。

    我们俩低着头在门口沉默了一会儿。

    他忽然抬起头，对我说：“回去吧，我、走了。”

    我看着他坚定的目光，觉得其实他比我更坚强。

    “保重！”

    除了这两个字，我不知道说什幺更好。

    他点了点头，毅然转身走了。

    没几步，他忽然又回头跟我说了一句：“只有你来送我，这份情，我不会忘的。”说完，加快脚步走了。

    我看着他远去的身影，伴着孤风残叶，只觉得无