第563章 新闻付费业务大有可为

    雷军话里的意思他听出来了，意思就是说目前凤鸣科技公司只是以纯虚拟业务为主，还没有多少员工。

    至于开发客服服务系统的技术人员，估计都是从其他公司给借调过来的，到时候大部分都还是要调回去，只留下一小部分作为维护人员和基础开发人员。

    凤鸣科技公司自己没有必要保留大量的科研人员，因为业务相对简单, 核心技术比较成熟，需要的研发人员数量非常少。

    至于呼叫系统等客户服务系统，一旦成熟的话，也没有大量的开发工作，叶子书给出的技术框架其实已经非常成熟。

    只要按照这套技术和系统框架构建起来的系统，后面很长一段时间, 都不需要大量更新，只需要扩展一些辅助系统。

    “我知道凭借人工智能的先进性，其实并不需要真人客服，这样还可以降低这家公司的经营成本。

    但是我前面也说过，利润其实在当前阶段，并不是我们的第一追求，为社会提供更多的就业岗位，也是一家企业的重要责任。

    所以真人客服这一块，我认为你们还是要研究清楚，在保证竞争力和企业活力的前提下，尽量多增加岗位。

    鉴于我国目前的教育状况以及语言方面的不便，我认为海外客服服务可以完全交给智能客服来负责，它天然在这方面具有优势。

    国内市场的客户服务，尽量使用人工客服来负责业务，光是国内的客服市场，也能容纳很多人就业，最终几十上百万的岗位需求还是有的。

    客服也是一个专业性很强的岗位，对于他们的培训工作, 你们也不要忽视, 可以和新东方教育集团开展专业的培训工作。

    虽然在国内使用真人客服, 但是我还是希望他们能够给国内客服提供专业且无差别的客户服务, 这个意思你应该理解。

    客服其实也不是专业耍嘴皮子的服务业，如果想法只是停留在这个层次，那么永远只能做低端客服服务业务。

    凡是进入到公司的客服人员，都要提前确定自己的专业规划，公司也要尽量按照这个规划培养每个人，让其除了客服技能之外，还有其他专业知识。

    这既是提升客服人员的能力，提升高端客服服务的业务专业性，也是为了这些客服人员的未来做打算。

    现在我国的人工成本比较便宜，还是有很强的竞争力，但是等到若干年之后，客服服务的人工成本就会飙升，已经没有多大竞争力了。

    为了不将这块业务转移到海外，全面使用智能客服是必不可少的过程，到时候这些客服人员就有可能面临失业的情况。

    如果他们每个人都有一项高水平的专业知识，不管是继续做客服，还是出去从事本专业的工作，都是一个很好的选择。”叶子书说道。

    雷军听到叶子书的这番话, 其实内心还是挺震动的，其实培养员工他旗下一直在做，并不稀奇。

    但是这些培养的员工，一般都是为了更好地服务于本岗位，目的是为了更好的发展本企业，这个行为本身就是企业利益驱动的。

    叶子书刚才的话却是不同，一是为了提高就业岗位数量，把原本就可以省略掉的成本，不但不省略掉，还要大力发展，这在他看来就是故意让出利益出去。

    二是刷新了雷军对员工负责和对社会负责的认知，这个说法叶子书以前也反复强调，企业在这些方面做得不错，但是基本上也是基于企业自身利益考虑的。

    叶子书这番话，看上去有一部分也是为了企业利益着想，但是实际上全是满满的社会责任，而社会责任如何体现，就是善待每一个普通人。

    社会是由人构成的，如果连自己的员工都不能善待，又如何谈社会责任，如果连员工的未来都不考虑，也说不上有社会责任担当。

    叶子书没想到这番话竟然让雷军听后这么震动，但是从雷军的表情还是能看出一二，于是他觉得有必要更深入地谈谈。

    “外界都在疯传我这位新晋世界首富，说实话，对于财富本身我并不是特别热衷，之所以还要不停发展，赚更多的钱，还是社会发展需要。

    外面很多人热衷于金钱财富，可以理解的，因为大部分人其实没有钱，钱对他们来说自然是重要无比。

    而像你和我这样的人，已经脱离的对金钱本身的追逐，再多的钱，也是睡一张床，一餐吃一碗饭，并不能本质上提升我们的生活水平。

    因此财富对于我们来说，应该是为了实现更大的理想，这不仅能够让社会变得更和谐，同时也是实现自我人生的升华。

    人生短短几十年，在摆脱生活本身带来的困境外，总要为社会和国家做出点贡献，为子孙后代留下点宝贵的遗产。